Envio e Retorno
Política de Envio
A Charmosa Modas preza pela pontualidade e segurança na entrega de suas compras online. Abaixo, você encontra nossa política de entrega detalhada:
1. Prazos de Envio
• Todos os pedidos realizados em nossa loja online serão processados e enviados
no prazo mínimo de 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Pedidos feitos em finais de semana e feriados serão processados no próximo dia
útil.
• O prazo para a postagem pode variar em casos de produtos sob encomenda ou
alta demanda, e qualquer alteração será informada por e-mail ou telefone.
2. Prazos de Entrega
• O prazo de entrega será calculado de acordo com a localidade do comprador e
será informado no momento da compra.
• Esse prazo é estipulado pela empresa responsável pelo serviço de entrega
(Correios ou transportadoras parceiras), e pode variar conforme a região de
destino e a modalidade de entrega escolhida (PAC, SEDEX ou transportadora
privada).
• Após o envio, a cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o
status da entrega diretamente no site da transportadora ou Correios.
3. Custo de Frete
• O valor do frete será calculado com base no peso, volume do pacote e na
localidade de entrega. Esse valor será apresentado ao comprador antes da
finalização do pedido.
• Em campanhas promocionais ou condições especiais, o frete poderá ser
oferecido gratuitamente, conforme os termos da promoção vigente.
4. Tentativas de Entrega
• As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço
fornecido pelo cliente. Caso todas as tentativas falhem, o pedido será retornado
ao nosso centro de distribuição.
• Caso o pedido retorne por erro no preenchimento do endereço ou ausência do
destinatário, será cobrado um novo frete para reenvio.
5. Considerações Gerais
• A Charmosa Modas não se responsabiliza por atrasos causados por fatores
externos, como greves, condições climáticas adversas ou outros eventos fora do
nosso controle.
• Em caso de problemas com a entrega, entre em contato com nosso atendimento
ao cliente para suporte.
Política de Devolução e Troca
Na Charmosa Modas, nossa prioridade é a satisfação de nossas clientes. Por isso, elaboramos uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, aplicável às compras realizadas em nossa loja online.
1. Trocas
• As trocas de produtos adquiridos em nossa loja online podem ser realizadas
dentro de um prazo de 10 (dez) dias corridos a partir da data de recebimento do
produto, levando em consideração os tempos de envio dos Correios.
• A troca será efetuada apenas pelo mesmo modelo de produto em outro
tamanho. Não serão aceitas trocas por modelos ou cores diferentes.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado
da etiqueta original e da nota fiscal.
• A cliente é responsável pelos custos de envio do produto para troca.
• Caso o tamanho desejado não esteja disponível, será oferecido um crédito na
loja para futuras compras.
2. Devoluções
• A devolução de produtos adquiridos online pode ser solicitada no prazo máximo
de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o Código
de Defesa do Consumidor.
• O frete para a devolução ficará a cargo da cliente.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem
sinais de uso, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.
• Assim que o produto devolvido for recebido e analisado por nossa equipe, será
processada a devolução do valor pago.
3. Reembolso
• O reembolso será feito apenas em caso de defeito no produto, conforme
análise técnica realizada após o recebimento do item devolvido.
• Caso o produto apresente defeito de fabricação e não seja possível a troca por
um item igual, o reembolso total será efetuado.
• O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado no
ato da compra:
o Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será realizado
na próxima fatura ou na subsequente, conforme regras da administradora
do cartão, podendo levar até 30 dias.
o Para compras realizadas por transferência bancária ou boleto, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, através da mesma conta utilizada no pagamento.
4. Considerações Gerais
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em
casos de defeito de fabricação.
• Produtos que apresentarem sinais de uso indevido, desgaste ou danos
causados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• A Charmosa Modas se reserva o direito de alterar esta política a qualquer
momento, sem aviso prévio, respeitando sempre os direitos do consumidor.